Diese Richtlinie gilt für B2B-Muster und Produktionsaufträge für Trinkgefäße, die BG Drinkware liefert. Eine Reklamation wird anhand des angenommenen Angebots, der Bestellung, des Spezifikationsblatts, der Freigabe der Druckvorlage, des Referenzmusters, des Prüfstandards und des unterzeichneten Vertrags bewertet, die für den Auftrag gelten.

Unser Prozess der Qualitätskontrolle unterstützt die Überprüfung. Widerspricht diese Webseite einem unterzeichneten Vertrag oder einer beidseitig angenommenen Auftragsunterlage, ist diese Auftragsunterlage maßgeblich. Nichts auf dieser Seite schließt ein Recht oder eine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Prüfen Sie Kartons und Ware vor Weiterverarbeitung, Umetikettierung, Weiterverkauf oder Vertrieb. Sofern die angenommenen Auftragsunterlagen keine andere Frist festlegen, gelten diese Meldefristen:

Meldefrist: Eine Verzögerung macht nicht automatisch jede Reklamation ungültig. Sie kann jedoch die verfügbaren Nachweise, die Wahrung von Ansprüchen gegen den Frachtführer oder die noch praktikablen Abhilfen einschränken.

Eine vollständige erste Meldung hilft uns, die betroffene Charge zu bestimmen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

• Auftragsidentität: Bestell-, Rechnungs- oder Angebotsnummer sowie die betroffene Artikelnummer.
• Menge: gesamte gelieferte Menge und die vermutlich betroffene Menge.
• Problem: eine klare Beschreibung, was passiert ist, wann es festgestellt wurde und wie die Ware behandelt wurde.
• Bildnachweise: Fotos oder Videos von Produkt, Problem, Kartons, Versandetiketten und Chargenkennzeichnungen.
• Messnachweise: Maße, Prüfergebnisse oder Prüfberichte, sofern relevant und vorhanden.
• Repräsentative Muster: Bewahren Sie mehrere betroffene Stücke für Prüfung, Rücksendung oder unabhängige Prüfung auf, wenn dies vernünftigerweise verlangt wird.

Vernichten, bearbeiten oder entsorgen Sie betroffene Ware nicht, bevor wir eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung hatten, außer wenn sofortiges Handeln aus Sicherheitsgründen nötig oder schriftlich vereinbart ist. Nicht öffentliche Reklamationsunterlagen werden nach unserer Vertraulichkeitsrichtlinie behandelt.

1. Vollständigkeitsprüfung Wir bestätigen den Eingang und benennen fehlende Auftrags- oder Nachweisangaben.
2. Prüfung der Unterlagen Wir vergleichen die Nachweise mit Spezifikationen, Freigaben, relevanten Informationen zumFertigungsprozess und verfügbaren Qualitätsaufzeichnungen.
3. Zusätzliche Überprüfung Wir können weitere Nachweise, repräsentative Muster, Messungen, Laborprüfungen oder eine unabhängige Prüfung anfordern.
4. Ursache und betroffener Umfang Wir bewerten, ob die Ware die vereinbarten Anforderungen wesentlich verfehlt, und bestimmen die bestätigte betroffene Menge.
5. Schriftliches Ergebnis Ist die Verantwortung bestätigt, schlagen wir eine Korrekturmaßnahme oder eine kaufmännische Lösung zur Vereinbarung vor.

Servicezielzeiten: Wir streben an, eine vollständige Reklamation innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen. Wir streben an, innerhalb von 10 Werktagen ein erstes Untersuchungsergebnis zu liefern. Prüfungen, Prüfungen durch Dritte, die Prüfung durch den Frachtführer oder unvollständige Nachweise können mehr Zeit erfordern. Diese Zielzeiten garantieren keinen Termin für die endgültige Lösung.

Eine Abhilfe hängt von der bestätigten Ursache, der Schwere und der betroffenen Menge ab. Verfügbarer Bestand und Produktionsstand können ebenfalls beeinflussen, was praktikabel ist. Möglich sind unter anderem technische Hinweise, Sortierung, genehmigte Nacharbeit, Ersatz, eine Gutschrift, eine entsprechende Erstattung oder eine andere vereinbarte Korrekturmaßnahme.

Senden Sie keine Ware zurück und verursachen Sie keine Kosten in unserem Namen ohne schriftliche Genehmigung. Dazu gehören Prüfung, Nacharbeit, Entsorgung, Fracht und Kosten Dritter. Nach Prüfung von Ursache und betroffenem Umfang vereinbaren wir schriftlich, wer genehmigte Kosten trägt, wohin Ware zurückgesandt werden soll und wie eine Gutschrift oder Erstattung abgewickelt wird.

Individuell gefertigte oder bedruckte Ware wird für einen freigegebenen Auftrag produziert. Das gilt auch für käuferspezifische Verpackungen, Werkzeuge und freigegebene Muster. Sie kann in der Regel nicht wegen einer Meinungsänderung, einer Absatzprognose, eines langsameren Weiterverkaufs oder eines vom Käufer gelieferten oder freigegebenen Details zurückgegeben werden. Diese Regel schränkt keine vereinbarte Abhilfe bei einem bestätigten Fertigungsfehler oder einer wesentlichen Nichterfüllung der freigegebenen Anforderungen ein.

• Normale Abnutzung oder Abweichungen innerhalb einer ausdrücklich akzeptierten Toleranz oder eines Prüfstandards.
• Schäden nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung, Reinigung, Befüllung, Montage, Veränderung oder Verwendung.
• Ein Problem, das durch vom Käufer gelieferte Druckvorlagen, Spezifikationen, Bauteile oder Anweisungen verursacht wurde, die wir wie freigegeben umgesetzt haben.
• Abweichungen von Bildschirm, Beleuchtung oder digitalem Entwurf, wenn kein physischer Farb- oder Aussehensstandard vereinbart wurde.
• Ein Transportereignis nach Gefahrübergang gemäß der Incoterms®-Regel, dem benannten Ort und der Version aus den angenommenen Auftragsunterlagen, sofern wir nicht gesondert vereinbart haben, die Reklamation beim Frachtführer zu übernehmen.
• Nicht genehmigte Nacharbeit, Entsorgung oder Kosten Dritter, die entstanden sind, bevor wir eine angemessene Gelegenheit zur Untersuchung hatten.

Vorserienmuster, Referenzmuster, Pantone-Referenzen, Zeichnungen zur Druckposition und Verpackungsfreigaben verringern Unsicherheit. Prüfen Sie sie vor der Produktion sorgfältig.

Eine annehmbare Qualitätsgrenzlage (AQL) ist ein vereinbarter Schwellenwert bei der Stichprobenprüfung. Legen die Auftragsunterlagen eine AQL, ein Prüfniveau oder andere Abnahmekriterien fest, verwenden wir diese vereinbarten Kriterien bei der Bewertung einer Abweichung. Die Erwähnung der AQL auf dieser Seite schafft kein Prüfniveau, wo keines vereinbart wurde.

Kann ein Problem die Sicherheit beim Lebensmittelkontakt beeinträchtigen, zu Undichtigkeit führen, eine Gefahr durch scharfe Kanten verursachen oder die Absonderung einer Charge erfordern, stoppen Sie Vertrieb oder Verwendung der verdächtigen Stücke, soweit vernünftigerweise möglich, und kontaktieren Sie uns sofort.