{"id":43,"date":"2026-11-15T06:06:11","date_gmt":"2026-11-15T06:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/bgdrinkware.com\/de\/?page_id=43"},"modified":"2026-11-15T06:06:11","modified_gmt":"2026-11-15T06:06:11","slug":"kundendienst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bgdrinkware.com\/de\/kundendienst\/","title":{"rendered":"Kundendienstrichtlinie"},"content":{"rendered":"<!-- Quelle: Hauptsite Seite-ID 242 -->\n\n<style id=\"bgdw-core-embedded-heading\">\n.ast-article-single:has(.entry-content #bgdw-core-embedded-heading) > .entry-header,\n.ast-article-single:has(.entry-content #bgdw-core-embedded-heading) > [class*=\"ast-post-format-\"] > .entry-header {\n    display: none;\n}\n<\/style>\n<style id=\"bgdap2-styles\">\n  :root{\n    --bgdap2-ink:#123f35;\n    --bgdap2-ink-2:#355c53;\n    --bgdap2-paper:#f7f3e9;\n    --bgdap2-paper-2:#fffdf8;\n    --bgdap2-sage:#e5ece4;\n    --bgdap2-line:#c9d5ce;\n    --bgdap2-gold:#6f532e;\n    --bgdap2-accent:#a8441f;\n    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aria-labelledby=\"bgdap2-title\" lang=\"de\">\n  <a class=\"bgdap2-skip\" href=\"#bgdap2-policy\">Zu den Einzelheiten der Richtlinie springen<\/a>\n\n  <header class=\"bgdap2-hero\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-hero__grid\">\n      <div class=\"bgdap2-hero__copy\">\n        <p class=\"bgdap2-kicker\">Auftragsbetreuung f\u00fcr B2B<\/p>\n        <h1 id=\"bgdap2-title\">Kundendienstrichtlinie<\/h1>\n        <p class=\"bgdap2-hero__lead\">Ein klarer Ablauf, um gelieferte Ware zu melden, die m\u00f6glicherweise nicht der freigegebenen Spezifikation entspricht oder einen Fertigungsfehler aufweist.<\/p>\n        <ul class=\"bgdap2-meta\" aria-label=\"Angaben zur Richtlinie\">\n          <li>B2B-Muster und Produktionsauftr\u00e4ge<\/li>\n          <li>G\u00fcltig ab 8. September 2026<\/li>\n          <li>Zuletzt aktualisiert am 8. September 2026<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"bgdap2-hero__visual\">\n        <figure>\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bgdrinkware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/bg-drinkware-after-sales-quality-inspection.webp\" alt=\"Mitarbeiter mit Handschuhen pr\u00fcft ein Bauteil eines Trinkgef\u00e4\u00dfes w\u00e4hrend der Produktion\" title=\"Produktionskontrolle bei BG Drinkware\" width=\"1137\" height=\"639\" fetchpriority=\"high\">\n          <figcaption>Produktions- und Pr\u00fcfaufzeichnungen helfen uns, best\u00e4tigte Fertigungsprobleme anhand der freigegebenen Auftragsanforderungen zu untersuchen.<\/figcaption>\n        <\/figure>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/header>\n\n  <section class=\"bgdap2-summary\" aria-label=\"Der Reklamationsablauf im \u00dcberblick\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-summary__grid\">\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">01 \u00b7 Benennen<\/span>\n        <strong>Auftrag und Artikelnummer<\/strong>\n        <p>Nennen Sie die Referenz von Angebot, Bestellung oder Rechnung und die betroffene Artikelnummer.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">02 \u00b7 Sichern<\/span>\n        <strong>Ware und Nachweise<\/strong>\n        <p>Bewahren Sie repr\u00e4sentative Muster, Kartons, Etiketten, Fotos, Videos und Chargenkennzeichnungen auf.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">03 \u00b7 Pr\u00fcfen<\/span>\n        <strong>Ursache und Umfang<\/strong>\n        <p>Wir vergleichen die Nachweise mit Freigaben, Spezifikationen und verf\u00fcgbaren Qualit\u00e4tsaufzeichnungen.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">04 \u00b7 L\u00f6sen<\/span>\n        <strong>Schriftliches Ergebnis<\/strong>\n        <p>Ist die Verantwortung best\u00e4tigt, vereinbaren wir schriftlich eine angemessene Korrekturma\u00dfnahme.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"bgdap2-body\" id=\"bgdap2-policy\" tabindex=\"-1\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-layout\">\n      <nav class=\"bgdap2-toc\" aria-label=\"Abschnitte der Kundendienstrichtlinie\">\n        <strong class=\"bgdap2-toc__title\">Auf dieser Seite<\/strong>\n        <ol>\n          <li><a href=\"#order-basis\">Auftragsgrundlage<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#inspection-window\">Pr\u00fcffrist<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#claim-evidence\">Nachweise zur Reklamation<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#investigation\">Untersuchung<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#remedies\">Abhilfe und Kosten<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#custom-goods\">Individuelle Ware<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#not-covered\">Nicht abgedeckt<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#approvals-aql\">Freigaben und AQL<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#urgent-issues\">Dringende Sicherheitsfragen<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#submit-claim\">Reklamation einreichen<\/a><\/li>\n        <\/ol>\n      <\/nav>\n\n      <article class=\"bgdap2-content\">\n        <aside class=\"bgdap2-intro\" aria-label=\"Zusammenfassung der Richtlinie\">\n          <strong>Ein praxisnaher L\u00f6sungsweg f\u00fcr B2B<\/strong>\n          <p>Diese Kundendienstrichtlinie erkl\u00e4rt, wie BG Drinkware Qualit\u00e4tsreklamationen zu gelieferten B2B-Auftr\u00e4gen f\u00fcr Trinkgef\u00e4\u00dfe pr\u00fcft. Sie erg\u00e4nzt die angenommenen Auftragsunterlagen und ersetzt weder anwendbares Recht noch eine unterzeichnete Vereinbarung.<\/p>\n        <\/aside>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"order-basis\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">01<\/span><h2>Die Auftragsunterlagen legen die Anforderung fest<\/h2><\/div>\n          <p>Diese Richtlinie gilt f\u00fcr B2B-Muster und Produktionsauftr\u00e4ge f\u00fcr Trinkgef\u00e4\u00dfe, die BG Drinkware liefert. Eine Reklamation wird anhand des angenommenen Angebots, der Bestellung, des Spezifikationsblatts, der Freigabe der Druckvorlage, des Referenzmusters, des Pr\u00fcfstandards und des unterzeichneten Vertrags bewertet, die f\u00fcr den Auftrag gelten.<\/p>\n          <p>Unser <a href=\"\/quality-control\/\">Prozess der Qualit\u00e4tskontrolle<\/a> unterst\u00fctzt die \u00dcberpr\u00fcfung. Widerspricht diese Webseite einem unterzeichneten Vertrag oder einer beidseitig angenommenen Auftragsunterlage, ist diese Auftragsunterlage ma\u00dfgeblich. Nichts auf dieser Seite schlie\u00dft ein Recht oder eine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"inspection-window\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">02<\/span><h2>Gelieferte Ware zeitnah pr\u00fcfen<\/h2><\/div>\n          <p>Pr\u00fcfen Sie Kartons und Ware vor Weiterverarbeitung, Umetikettierung, Weiterverkauf oder Vertrieb. Sofern die angenommenen Auftragsunterlagen keine andere Frist festlegen, gelten diese Meldefristen:<\/p>\n          <div class=\"bgdap2-window-grid\">\n            <div class=\"bgdap2-window\">\n              <span>Bei Lieferung sichtbar<\/span>\n              <strong>Innerhalb von 7 Kalendertagen<\/strong>\n              <p>Transportsch\u00e4den, Kartonsch\u00e4den oder Fehlmengen. Folgen Sie den Schritten zur Beweissicherung in unseren <a href=\"\/shipping-policy\/\">Versandbedingungen<\/a>.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"bgdap2-window\">\n              <span>Nicht ohne Weiteres sichtbar<\/span>\n              <strong>Innerhalb von 30 Kalendertagen<\/strong>\n              <p>Vermutete Abweichung aus der Fertigung, die bei der Kontrolle der Lieferung vern\u00fcnftigerweise nicht erkannt werden konnte.<\/p>\n            <\/div>\n          <\/div>\n          <p class=\"bgdap2-note\"><strong>Meldefrist:<\/strong> Eine Verz\u00f6gerung macht nicht automatisch jede Reklamation ung\u00fcltig. Sie kann jedoch die verf\u00fcgbaren Nachweise, die Wahrung von Anspr\u00fcchen gegen den Frachtf\u00fchrer oder die noch praktikablen Abhilfen einschr\u00e4nken.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"claim-evidence\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">03<\/span><h2>Die Nachweise zur Reklamation vorbereiten<\/h2><\/div>\n          <p>Eine vollst\u00e4ndige erste Meldung hilft uns, die betroffene Charge zu bestimmen und unn\u00f6tige R\u00fcckfragen zu vermeiden.<\/p>\n          <ul class=\"bgdap2-list\">\n            <li><strong>Auftragsidentit\u00e4t:<\/strong> Bestell-, Rechnungs- oder Angebotsnummer sowie die betroffene Artikelnummer.<\/li>\n            <li><strong>Menge:<\/strong> gesamte gelieferte Menge und die vermutlich betroffene Menge.<\/li>\n            <li><strong>Problem:<\/strong> eine klare Beschreibung, was passiert ist, wann es festgestellt wurde und wie die Ware behandelt wurde.<\/li>\n            <li><strong>Bildnachweise:<\/strong> Fotos oder Videos von Produkt, Problem, Kartons, Versandetiketten und Chargenkennzeichnungen.<\/li>\n            <li><strong>Messnachweise:<\/strong> Ma\u00dfe, Pr\u00fcfergebnisse oder Pr\u00fcfberichte, sofern relevant und vorhanden.<\/li>\n            <li><strong>Repr\u00e4sentative Muster:<\/strong> Bewahren Sie mehrere betroffene St\u00fccke f\u00fcr Pr\u00fcfung, R\u00fccksendung oder unabh\u00e4ngige Pr\u00fcfung auf, wenn dies vern\u00fcnftigerweise verlangt wird.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p class=\"bgdap2-note\">Vernichten, bearbeiten oder entsorgen Sie betroffene Ware nicht, bevor wir eine angemessene Gelegenheit zur Pr\u00fcfung hatten, au\u00dfer wenn sofortiges Handeln aus Sicherheitsgr\u00fcnden n\u00f6tig oder schriftlich vereinbart ist. Nicht \u00f6ffentliche Reklamationsunterlagen werden nach unserer <a href=\"\/confidentiality-policy\/\">Vertraulichkeitsrichtlinie<\/a> behandelt.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"investigation\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">04<\/span><h2>So l\u00e4uft die Untersuchung ab<\/h2><\/div>\n          <ol class=\"bgdap2-steps\">\n            <li><strong>Vollst\u00e4ndigkeitspr\u00fcfung<\/strong> Wir best\u00e4tigen den Eingang und benennen fehlende Auftrags- oder Nachweisangaben.<\/li>\n            <li><strong>Pr\u00fcfung der Unterlagen<\/strong> Wir vergleichen die Nachweise mit Spezifikationen, Freigaben, relevanten Informationen zum<a href=\"\/manufacturing\/\">Fertigungsprozess<\/a> und verf\u00fcgbaren Qualit\u00e4tsaufzeichnungen.<\/li>\n            <li><strong>Zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung<\/strong> Wir k\u00f6nnen weitere Nachweise, repr\u00e4sentative Muster, Messungen, Laborpr\u00fcfungen oder eine unabh\u00e4ngige Pr\u00fcfung anfordern.<\/li>\n            <li><strong>Ursache und betroffener Umfang<\/strong> Wir bewerten, ob die Ware die vereinbarten Anforderungen wesentlich verfehlt, und bestimmen die best\u00e4tigte betroffene Menge.<\/li>\n            <li><strong>Schriftliches Ergebnis<\/strong> Ist die Verantwortung best\u00e4tigt, schlagen wir eine Korrekturma\u00dfnahme oder eine kaufm\u00e4nnische L\u00f6sung zur Vereinbarung vor.<\/li>\n          <\/ol>\n          <p class=\"bgdap2-note\"><strong>Servicezielzeiten:<\/strong> Wir streben an, eine vollst\u00e4ndige Reklamation innerhalb von 2 Werktagen zu best\u00e4tigen. Wir streben an, innerhalb von 10 Werktagen ein erstes Untersuchungsergebnis zu liefern. Pr\u00fcfungen, Pr\u00fcfungen durch Dritte, die Pr\u00fcfung durch den Frachtf\u00fchrer oder unvollst\u00e4ndige Nachweise k\u00f6nnen mehr Zeit erfordern. Diese Zielzeiten garantieren keinen Termin f\u00fcr die endg\u00fcltige L\u00f6sung.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"remedies\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">05<\/span><h2>Abhilfe und damit verbundene Kosten<\/h2><\/div>\n          <p>Eine Abhilfe h\u00e4ngt von der best\u00e4tigten Ursache, der Schwere und der betroffenen Menge ab. Verf\u00fcgbarer Bestand und Produktionsstand k\u00f6nnen ebenfalls beeinflussen, was praktikabel ist. M\u00f6glich sind unter anderem technische Hinweise, Sortierung, genehmigte Nacharbeit, Ersatz, eine Gutschrift, eine entsprechende Erstattung oder eine andere vereinbarte Korrekturma\u00dfnahme.<\/p>\n          <p>Senden Sie keine Ware zur\u00fcck und verursachen Sie keine Kosten in unserem Namen ohne schriftliche Genehmigung. Dazu geh\u00f6ren Pr\u00fcfung, Nacharbeit, Entsorgung, Fracht und Kosten Dritter. Nach Pr\u00fcfung von Ursache und betroffenem Umfang vereinbaren wir schriftlich, wer genehmigte Kosten tr\u00e4gt, wohin Ware zur\u00fcckgesandt werden soll und wie eine Gutschrift oder Erstattung abgewickelt wird.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"custom-goods\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">06<\/span><h2>Individuelle Ware und vom K\u00e4ufer freigegebene Details<\/h2><\/div>\n          <p>Individuell gefertigte oder bedruckte Ware wird f\u00fcr einen freigegebenen Auftrag produziert. Das gilt auch f\u00fcr k\u00e4uferspezifische Verpackungen, Werkzeuge und freigegebene Muster. Sie kann in der Regel nicht wegen einer Meinungs\u00e4nderung, einer Absatzprognose, eines langsameren Weiterverkaufs oder eines vom K\u00e4ufer gelieferten oder freigegebenen Details zur\u00fcckgegeben werden. Diese Regel schr\u00e4nkt keine vereinbarte Abhilfe bei einem best\u00e4tigten Fertigungsfehler oder einer wesentlichen Nichterf\u00fcllung der freigegebenen Anforderungen ein.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"not-covered\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">07<\/span><h2>In der Regel nicht abgedeckt<\/h2><\/div>\n          <ul class=\"bgdap2-list\">\n            <li>Normale Abnutzung oder Abweichungen innerhalb einer ausdr\u00fccklich akzeptierten Toleranz oder eines Pr\u00fcfstandards.<\/li>\n            <li>Sch\u00e4den nach der Lieferung durch unsachgem\u00e4\u00dfe Lagerung, Handhabung, Reinigung, Bef\u00fcllung, Montage, Ver\u00e4nderung oder Verwendung.<\/li>\n            <li>Ein Problem, das durch vom K\u00e4ufer gelieferte Druckvorlagen, Spezifikationen, Bauteile oder Anweisungen verursacht wurde, die wir wie freigegeben umgesetzt haben.<\/li>\n            <li>Abweichungen von Bildschirm, Beleuchtung oder digitalem Entwurf, wenn kein physischer Farb- oder Aussehensstandard vereinbart wurde.<\/li>\n            <li>Ein Transportereignis nach Gefahr\u00fcbergang gem\u00e4\u00df der Incoterms\u00ae-Regel, dem benannten Ort und der Version aus den angenommenen Auftragsunterlagen, sofern wir nicht gesondert vereinbart haben, die Reklamation beim Frachtf\u00fchrer zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n            <li>Nicht genehmigte Nacharbeit, Entsorgung oder Kosten Dritter, die entstanden sind, bevor wir eine angemessene Gelegenheit zur Untersuchung hatten.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"approvals-aql\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">08<\/span><h2>Muster, Freigaben und vereinbarte AQL<\/h2><\/div>\n          <p>Vorserienmuster, Referenzmuster, Pantone-Referenzen, Zeichnungen zur Druckposition und Verpackungsfreigaben verringern Unsicherheit. Pr\u00fcfen Sie sie vor der Produktion sorgf\u00e4ltig.<\/p>\n          <p>Eine annehmbare Qualit\u00e4tsgrenzlage (AQL) ist ein vereinbarter Schwellenwert bei der Stichprobenpr\u00fcfung. Legen die Auftragsunterlagen eine AQL, ein Pr\u00fcfniveau oder andere Abnahmekriterien fest, verwenden wir diese vereinbarten Kriterien bei der Bewertung einer Abweichung. Die Erw\u00e4hnung der AQL auf dieser Seite schafft kein Pr\u00fcfniveau, wo keines vereinbart wurde.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"urgent-issues\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">09<\/span><h2>Dringende Sicherheits- oder Konformit\u00e4tsbedenken<\/h2><\/div>\n          <p>Kann ein Problem die Sicherheit beim Lebensmittelkontakt beeintr\u00e4chtigen, zu Undichtigkeit f\u00fchren, eine Gefahr durch scharfe Kanten verursachen oder die Absonderung einer Charge erfordern, stoppen Sie Vertrieb oder Verwendung der verd\u00e4chtigen St\u00fccke, soweit vern\u00fcnftigerweise m\u00f6glich, und kontaktieren Sie uns sofort.<\/p>\n          <div class=\"bgdap2-safety\">\n            <strong>Die betroffene Charge sichern<\/strong> Halten Sie Ware, Verpackung und R\u00fcckverfolgbarkeitsdaten getrennt von nicht betroffenem Bestand. Teilen Sie uns mit, ob bereits St\u00fccke in den Vertrieb gelangt sind und ob eine Beh\u00f6rde, ein Labor oder ein nachgelagerter Kunde beteiligt ist.<\/div>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"submit-claim\">\n          <div class=\"bgdap2-contact\">\n            <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">10<\/span><h2>Eine Kundendienstanfrage einreichen<\/h2><\/div>\n            <p>Nennen Sie Auftragsreferenz, betroffene Artikelnummer, Menge und die in Abschnitt 3 genannten Nachweise. F\u00fcr ein neues Projekt mit individuellen Trinkgef\u00e4\u00dfen statt einer Reklamation zu einem bestehenden Auftrag nutzen Sie stattdessen die Angebotsanfrage.<\/p>\n            <div class=\"bgdap2-contact__actions\">\n              <a class=\"bgdap2-btn\" href=\"mailto:ran@bluegreencup.com\">Auftragsbetreuung kontaktieren<\/a>\n              <a class=\"bgdap2-btn bgdap2-btn--ghost\" href=\"\/request-a-quote\/\">Angebot f\u00fcr ein neues Projekt anfordern<\/a>\n            <\/div>\n            <div class=\"bgdap2-contact__details\">\n              <div><span>E-Mail:<\/span><a href=\"mailto:ran@bluegreencup.com\">ran@bluegreencup.com<\/a><\/div>\n              <div><span>Telefon:<\/span><a href=\"tel:+8615158919004\">+86 151 5891 9004<\/a><\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/section>\n\n        <nav class=\"bgdap2-related\" aria-label=\"Verwandte Richtlinien\">\n          <strong>Verwandte Richtlinien<\/strong>\n          <a href=\"\/privacy-policy\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a>\n          <a href=\"\/confidentiality-policy\/\">Vertraulichkeitsrichtlinie<\/a>\n          <a href=\"\/shipping-policy\/\">Versandbedingungen<\/a>\n        <\/nav>\n      <\/article>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/main>\n\n<script>(function(){var root=document.querySelector('.bgdap2');if(!root||root.dataset.bgOffsetReady)return;root.dataset.bgOffsetReady='true';var header=document.querySelector('#masthead');function sync(){if(!root.isConnected){window.removeEventListener('resize',sync);if(observer)observer.disconnect();return}var offset=0;if(header){var css=getComputedStyle(header);if(css.position==='absolute'||css.position==='fixed'){offset=Math.max(0,Math.ceil(header.getBoundingClientRect().height))}}root.style.setProperty('--bg-page-overlay-offset',offset+'px')}var observer;if(header&&'ResizeObserver'in window){observer=new ResizeObserver(sync);observer.observe(header)}window.addEventListener('resize',sync,{passive:true});sync()}());<\/script>\n<style id=\"bgdw-source-wrap-242\">\n@media (max-width: 560px) {\n  .bgdap2-hero__copy { min-width: 0; 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