{"id":41,"date":"2026-11-15T07:41:34","date_gmt":"2026-11-15T07:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/bgdrinkware.com\/es\/?page_id=41"},"modified":"2026-11-15T07:41:34","modified_gmt":"2026-11-15T07:41:34","slug":"politica-de-posventa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bgdrinkware.com\/es\/politica-de-posventa\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de posventa"},"content":{"rendered":"<!-- Fuente: sitio principal, ID de p\u00e1gina 242 -->\n\n<style id=\"bgdw-core-embedded-heading\">\n.ast-article-single:has(.entry-content #bgdw-core-embedded-heading) > .entry-header,\n.ast-article-single:has(.entry-content #bgdw-core-embedded-heading) > [class*=\"ast-post-format-\"] > .entry-header {\n    display: none;\n}\n<\/style>\n<style id=\"bgdap2-styles\">\n  :root{\n    --bgdap2-ink:#123f35;\n    --bgdap2-ink-2:#355c53;\n    --bgdap2-paper:#f7f3e9;\n    --bgdap2-paper-2:#fffdf8;\n    --bgdap2-sage:#e5ece4;\n    --bgdap2-line:#c9d5ce;\n    --bgdap2-gold:#6f532e;\n    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aria-labelledby=\"bgdap2-title\" lang=\"es\">\n  <a class=\"bgdap2-skip\" href=\"#bgdap2-policy\">Saltar a los detalles de la pol\u00edtica<\/a>\n\n  <header class=\"bgdap2-hero\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-hero__grid\">\n      <div class=\"bgdap2-hero__copy\">\n        <p class=\"bgdap2-kicker\">Atenci\u00f3n de pedidos B2B<\/p>\n        <h1 id=\"bgdap2-title\">Pol\u00edtica de posventa<\/h1>\n        <p class=\"bgdap2-hero__lead\">Un proceso claro para notificar mercanc\u00eda entregada que pueda no coincidir con la especificaci\u00f3n aprobada o pueda presentar un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n        <ul class=\"bgdap2-meta\" aria-label=\"Datos de la pol\u00edtica\">\n          <li>Muestras y pedidos de producci\u00f3n B2B<\/li>\n          <li>En vigor desde el 8 de septiembre de 2026<\/li>\n          <li>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 8 de septiembre de 2026<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"bgdap2-hero__visual\">\n        <figure>\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bgdrinkware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/bg-drinkware-after-sales-quality-inspection.webp\" alt=\"Operario con guantes revisando un componente de vaso o botella durante la producci\u00f3n\" title=\"Control de calidad en producci\u00f3n de BG Drinkware\" width=\"1137\" height=\"639\" fetchpriority=\"high\">\n          <figcaption>Los registros de producci\u00f3n e inspecci\u00f3n nos ayudan a investigar problemas de fabricaci\u00f3n verificados frente a los requisitos aprobados del pedido.<\/figcaption>\n        <\/figure>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/header>\n\n  <section class=\"bgdap2-summary\" aria-label=\"El proceso de reclamaci\u00f3n de un vistazo\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-summary__grid\">\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">01 \u00b7 Identificar<\/span>\n        <strong>Pedido y SKU<\/strong>\n        <p>Indique la referencia del presupuesto, la orden de compra o la factura y el SKU afectado.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">02 \u00b7 Conservar<\/span>\n        <strong>Mercanc\u00eda y evidencias<\/strong>\n        <p>Guarde muestras representativas, cajas, etiquetas, fotos, v\u00eddeos y marcas de lote.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">03 \u00b7 Revisar<\/span>\n        <strong>Causa y alcance<\/strong>\n        <p>Comparamos las evidencias con las aprobaciones, las especificaciones y los registros de calidad disponibles.<\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"bgdap2-summary__item\">\n        <span class=\"bgdap2-summary__eyebrow\">04 \u00b7 Resolver<\/span>\n        <strong>Resultado por escrito<\/strong>\n        <p>Cuando se verifica la responsabilidad, acordamos por escrito una acci\u00f3n correctiva proporcionada.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"bgdap2-body\" id=\"bgdap2-policy\" tabindex=\"-1\">\n    <div class=\"bgdap2-wrap bgdap2-layout\">\n      <nav class=\"bgdap2-toc\" aria-label=\"Secciones de la pol\u00edtica de posventa\">\n        <strong class=\"bgdap2-toc__title\">En esta p\u00e1gina<\/strong>\n        <ol>\n          <li><a href=\"#order-basis\">Base del pedido<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#inspection-window\">Plazo de inspecci\u00f3n<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#claim-evidence\">Evidencias de la reclamaci\u00f3n<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#investigation\">Investigaci\u00f3n<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#remedies\">Soluciones y costes<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#custom-goods\">Productos personalizados<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#not-covered\">No cubierto<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#approvals-aql\">Aprobaciones y AQL<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#urgent-issues\">Cuestiones urgentes de seguridad<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#submit-claim\">Presentar una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li>\n        <\/ol>\n      <\/nav>\n\n      <article class=\"bgdap2-content\">\n        <aside class=\"bgdap2-intro\" aria-label=\"Resumen de la pol\u00edtica\">\n          <strong>Un proceso pr\u00e1ctico de resoluci\u00f3n B2B<\/strong>\n          <p>Esta pol\u00edtica de posventa explica c\u00f3mo revisa BG Drinkware las reclamaciones de calidad de pedidos B2B de vasos y botellas entregados. Complementa los documentos de pedido aceptados y no sustituye la ley aplicable ni ning\u00fan acuerdo firmado.<\/p>\n        <\/aside>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"order-basis\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">01<\/span><h2>Los documentos del pedido definen el requisito<\/h2><\/div>\n          <p>Esta pol\u00edtica se aplica a las muestras y los pedidos de producci\u00f3n B2B de vasos y botellas suministrados por BG Drinkware. Una reclamaci\u00f3n se eval\u00faa frente al presupuesto aceptado, la orden de compra, la ficha de especificaciones, la aprobaci\u00f3n del dise\u00f1o, la muestra de referencia, el est\u00e1ndar de inspecci\u00f3n y el contrato firmado aplicables al pedido.<\/p>\n          <p>Nuestro <a href=\"\/quality-control\/\">proceso de control de calidad<\/a> respalda la verificaci\u00f3n. Si esta p\u00e1gina contradice un contrato firmado o un documento de pedido aceptado por ambas partes, prevalece ese documento. Nada de esta p\u00e1gina excluye un derecho o una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"inspection-window\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">02<\/span><h2>Inspeccione pronto la mercanc\u00eda entregada<\/h2><\/div>\n          <p>Inspeccione las cajas y la mercanc\u00eda antes de transformarla, reetiquetarla, revenderla o distribuirla. Salvo que los documentos de pedido aceptados indiquen otro plazo, use estos plazos de notificaci\u00f3n:<\/p>\n          <div class=\"bgdap2-window-grid\">\n            <div class=\"bgdap2-window\">\n              <span>Visible en la entrega<\/span>\n              <strong>En un plazo de 7 d\u00edas naturales<\/strong>\n              <p>Da\u00f1os de transporte, da\u00f1os en las cajas o faltantes de cantidad. Siga los pasos de evidencia de nuestra <a href=\"\/shipping-policy\/\">pol\u00edtica de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"bgdap2-window\">\n              <span>No visible razonablemente<\/span>\n              <strong>En un plazo de 30 d\u00edas naturales<\/strong>\n              <p>Presunta no conformidad de fabricaci\u00f3n que no pudo identificarse razonablemente durante la revisi\u00f3n de la entrega.<\/p>\n            <\/div>\n          <\/div>\n          <p class=\"bgdap2-note\"><strong>Plazo de notificaci\u00f3n:<\/strong> un retraso no invalida autom\u00e1ticamente todas las reclamaciones. Sin embargo, puede limitar las evidencias disponibles, la posibilidad de conservar los derechos frente al transportista o las soluciones que siguen siendo viables.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"claim-evidence\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">03<\/span><h2>Prepare las evidencias de la reclamaci\u00f3n<\/h2><\/div>\n          <p>Una primera presentaci\u00f3n completa nos ayuda a identificar el lote afectado y a evitar consultas innecesarias.<\/p>\n          <ul class=\"bgdap2-list\">\n            <li><strong>Identificaci\u00f3n del pedido:<\/strong> n\u00famero de orden de compra, factura o presupuesto, m\u00e1s el SKU afectado.<\/li>\n            <li><strong>Cantidad:<\/strong> cantidad total entregada y cantidad que se cree afectada.<\/li>\n            <li><strong>Problema:<\/strong> una descripci\u00f3n clara de lo ocurrido, cu\u00e1ndo se detect\u00f3 y c\u00f3mo se manipul\u00f3 la mercanc\u00eda.<\/li>\n            <li><strong>Evidencia visual:<\/strong> fotos o v\u00eddeos del producto, el problema, las cajas, las etiquetas de env\u00edo y las marcas de lote.<\/li>\n            <li><strong>Evidencia medida:<\/strong> medidas, resultados de pruebas o informes de inspecci\u00f3n cuando sean pertinentes y est\u00e9n disponibles.<\/li>\n            <li><strong>Muestras representativas:<\/strong> conserve varias unidades afectadas para su revisi\u00f3n, devoluci\u00f3n o inspecci\u00f3n independiente si se solicita razonablemente.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p class=\"bgdap2-note\">No destruya, retrabaje ni deseche la mercanc\u00eda afectada antes de que tengamos una oportunidad razonable de revisarla, salvo que se necesite una acci\u00f3n inmediata por seguridad o se acuerde por escrito. Los archivos no p\u00fablicos de la reclamaci\u00f3n se tratan seg\u00fan nuestra <a href=\"\/confidentiality-policy\/\">pol\u00edtica de confidencialidad<\/a>.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"investigation\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">04<\/span><h2>C\u00f3mo funciona la investigaci\u00f3n<\/h2><\/div>\n          <ol class=\"bgdap2-steps\">\n            <li><strong>Revisi\u00f3n de integridad<\/strong> Acusamos recibo de la presentaci\u00f3n e indicamos los datos de pedido o de evidencia que faltan.<\/li>\n            <li><strong>Revisi\u00f3n de registros<\/strong> Comparamos las evidencias con las especificaciones, las aprobaciones, la informaci\u00f3n pertinente del<a href=\"\/manufacturing\/\">proceso de fabricaci\u00f3n<\/a> y los registros de calidad disponibles.<\/li>\n            <li><strong>Verificaci\u00f3n adicional<\/strong> Podemos solicitar m\u00e1s evidencias, muestras representativas, mediciones, pruebas de laboratorio o una inspecci\u00f3n independiente.<\/li>\n            <li><strong>Causa y alcance afectado<\/strong> Evaluamos si la mercanc\u00eda incumple de forma importante los requisitos acordados y determinamos la cantidad afectada verificada.<\/li>\n            <li><strong>Resultado por escrito<\/strong> Cuando se verifica la responsabilidad, proponemos una acci\u00f3n correctiva o una soluci\u00f3n comercial para su acuerdo.<\/li>\n          <\/ol>\n          <p class=\"bgdap2-note\"><strong>Objetivos de servicio:<\/strong> procuramos acusar recibo de una reclamaci\u00f3n completa en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles. Procuramos dar un primer resultado de la investigaci\u00f3n en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles. Las pruebas, la inspecci\u00f3n de terceros, la revisi\u00f3n del transportista o unas evidencias incompletas pueden requerir m\u00e1s tiempo. Estos objetivos no garantizan una fecha de resoluci\u00f3n final.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"remedies\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">05<\/span><h2>Soluciones y costes relacionados<\/h2><\/div>\n          <p>La soluci\u00f3n depende de la causa verificada, la gravedad y la cantidad afectada. El stock disponible y el estado de la producci\u00f3n tambi\u00e9n pueden influir en lo que es viable. Las opciones pueden incluir orientaci\u00f3n t\u00e9cnica, selecci\u00f3n, retrabajo autorizado, reposici\u00f3n, una nota de cr\u00e9dito, el reembolso correspondiente u otra acci\u00f3n correctiva acordada.<\/p>\n          <p>No devuelva mercanc\u00eda ni incurra en costes en nuestro nombre sin autorizaci\u00f3n por escrito. Esto incluye inspecci\u00f3n, retrabajo, eliminaci\u00f3n, flete y costes de terceros. Tras revisar la causa y el alcance afectado, acordaremos por escrito qui\u00e9n asume los costes aprobados, ad\u00f3nde debe devolverse la mercanc\u00eda y c\u00f3mo se gestionar\u00e1 cualquier nota de cr\u00e9dito o reembolso.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"custom-goods\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">06<\/span><h2>Productos personalizados y detalles aprobados por el comprador<\/h2><\/div>\n          <p>Los productos fabricados a medida o impresos se producen para un pedido aprobado. Lo mismo se aplica al embalaje espec\u00edfico del comprador, los moldes y las muestras aprobadas. Normalmente no pueden devolverse por un cambio de opini\u00f3n, una previsi\u00f3n de ventas, una reventa m\u00e1s lenta o un detalle suministrado o aprobado por el comprador. Esta regla no limita una soluci\u00f3n acordada ante un defecto de fabricaci\u00f3n verificado o un incumplimiento importante de los requisitos aprobados.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"not-covered\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">07<\/span><h2>Cuestiones que, en general, no est\u00e1n cubiertas<\/h2><\/div>\n          <ul class=\"bgdap2-list\">\n            <li>El desgaste normal o la variaci\u00f3n que se encuentre dentro de una tolerancia o un est\u00e1ndar de inspecci\u00f3n aceptados expresamente.<\/li>\n            <li>Da\u00f1os causados tras la entrega por almacenamiento, manipulaci\u00f3n, limpieza, llenado, montaje, modificaci\u00f3n o uso inadecuados.<\/li>\n            <li>Un problema causado por dise\u00f1os, especificaciones, componentes o instrucciones suministrados por el comprador que seguimos tal como se aprobaron.<\/li>\n            <li>Diferencias de pantalla, iluminaci\u00f3n o maqueta digital cuando no se acord\u00f3 un est\u00e1ndar f\u00edsico de color o de aspecto.<\/li>\n            <li>Un incidente de transporte posterior a la transmisi\u00f3n del riesgo seg\u00fan la regla Incoterms\u00ae, el lugar designado y la versi\u00f3n indicados en los documentos de pedido aceptados, salvo que hayamos acordado por separado gestionar la reclamaci\u00f3n ante el transportista.<\/li>\n            <li>Retrabajos, eliminaciones o costes de terceros no autorizados en que se haya incurrido antes de que tuvi\u00e9ramos una oportunidad razonable de investigar.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"approvals-aql\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">08<\/span><h2>Muestras, aprobaciones y AQL acordado<\/h2><\/div>\n          <p>Las muestras de preproducci\u00f3n, las muestras de referencia, las referencias Pantone, los planos de posici\u00f3n de impresi\u00f3n y las aprobaciones de embalaje reducen la incertidumbre. Rev\u00edselos con atenci\u00f3n antes de la producci\u00f3n.<\/p>\n          <p>Un l\u00edmite de calidad aceptable (AQL) es un umbral acordado que se usa en la inspecci\u00f3n por muestreo. Si los documentos del pedido especifican un AQL, un nivel de inspecci\u00f3n u otros criterios de aceptaci\u00f3n, usamos esos criterios acordados al evaluar una variaci\u00f3n. Mencionar el AQL en esta p\u00e1gina no crea un nivel de inspecci\u00f3n cuando no se acord\u00f3 ninguno.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"urgent-issues\">\n          <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">09<\/span><h2>Problemas urgentes de seguridad o conformidad<\/h2><\/div>\n          <p>Si un problema puede afectar a la seguridad del contacto con alimentos, provocar fugas, crear un riesgo de bordes cortantes o requerir aislar un lote, detenga la distribuci\u00f3n o el uso de las unidades sospechosas en la medida razonablemente posible y cont\u00e1ctenos de inmediato.<\/p>\n          <div class=\"bgdap2-safety\">\n            <strong>Conserve el lote afectado<\/strong> Mantenga la mercanc\u00eda, el embalaje y la informaci\u00f3n de trazabilidad separados del stock no afectado. Ind\u00edquenos si alguna unidad ya ha entrado en distribuci\u00f3n y si interviene una autoridad, un laboratorio o un cliente posterior.<\/div>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"bgdap2-section\" id=\"submit-claim\">\n          <div class=\"bgdap2-contact\">\n            <div class=\"bgdap2-heading\"><span class=\"bgdap2-num\" aria-hidden=\"true\">10<\/span><h2>Presentar una solicitud de posventa<\/h2><\/div>\n            <p>Incluya la referencia del pedido, el SKU afectado, la cantidad y las evidencias indicadas en la secci\u00f3n 3. Para un nuevo proyecto de vasos y botellas personalizados, y no una reclamaci\u00f3n de un pedido existente, use en su lugar la solicitud de presupuesto.<\/p>\n            <div class=\"bgdap2-contact__actions\">\n              <a class=\"bgdap2-btn\" href=\"mailto:ran@bluegreencup.com\">Contactar con atenci\u00f3n de pedidos<\/a>\n              <a class=\"bgdap2-btn bgdap2-btn--ghost\" href=\"\/request-a-quote\/\">Solicitar presupuesto para un proyecto nuevo<\/a>\n            <\/div>\n            <div class=\"bgdap2-contact__details\">\n              <div><span>Correo electr\u00f3nico:<\/span><a href=\"mailto:ran@bluegreencup.com\">ran@bluegreencup.com<\/a><\/div>\n              <div><span>Tel\u00e9fono:<\/span><a href=\"tel:+8615158919004\">+86 151 5891 9004<\/a><\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/section>\n\n        <nav class=\"bgdap2-related\" aria-label=\"Pol\u00edticas relacionadas\">\n          <strong>Pol\u00edticas relacionadas<\/strong>\n          <a href=\"\/privacy-policy\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>\n          <a href=\"\/confidentiality-policy\/\">Pol\u00edtica de confidencialidad<\/a>\n          <a href=\"\/shipping-policy\/\">Pol\u00edtica de env\u00edo<\/a>\n        <\/nav>\n      <\/article>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/main>\n\n<script>(function(){var root=document.querySelector('.bgdap2');if(!root||root.dataset.bgOffsetReady)return;root.dataset.bgOffsetReady='true';var header=document.querySelector('#masthead');function sync(){if(!root.isConnected){window.removeEventListener('resize',sync);if(observer)observer.disconnect();return}var offset=0;if(header){var css=getComputedStyle(header);if(css.position==='absolute'||css.position==='fixed'){offset=Math.max(0,Math.ceil(header.getBoundingClientRect().height))}}root.style.setProperty('--bg-page-overlay-offset',offset+'px')}var observer;if(header&&'ResizeObserver'in window){observer=new 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