Esta política se aplica a las muestras y los pedidos de producción B2B de vasos y botellas suministrados por BG Drinkware. Una reclamación se evalúa frente al presupuesto aceptado, la orden de compra, la ficha de especificaciones, la aprobación del diseño, la muestra de referencia, el estándar de inspección y el contrato firmado aplicables al pedido.

Nuestro proceso de control de calidad respalda la verificación. Si esta página contradice un contrato firmado o un documento de pedido aceptado por ambas partes, prevalece ese documento. Nada de esta página excluye un derecho o una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Inspeccione las cajas y la mercancía antes de transformarla, reetiquetarla, revenderla o distribuirla. Salvo que los documentos de pedido aceptados indiquen otro plazo, use estos plazos de notificación:

Plazo de notificación: un retraso no invalida automáticamente todas las reclamaciones. Sin embargo, puede limitar las evidencias disponibles, la posibilidad de conservar los derechos frente al transportista o las soluciones que siguen siendo viables.

Una primera presentación completa nos ayuda a identificar el lote afectado y a evitar consultas innecesarias.

• Identificación del pedido: número de orden de compra, factura o presupuesto, más el SKU afectado.
• Cantidad: cantidad total entregada y cantidad que se cree afectada.
• Problema: una descripción clara de lo ocurrido, cuándo se detectó y cómo se manipuló la mercancía.
• Evidencia visual: fotos o vídeos del producto, el problema, las cajas, las etiquetas de envío y las marcas de lote.
• Evidencia medida: medidas, resultados de pruebas o informes de inspección cuando sean pertinentes y estén disponibles.
• Muestras representativas: conserve varias unidades afectadas para su revisión, devolución o inspección independiente si se solicita razonablemente.

No destruya, retrabaje ni deseche la mercancía afectada antes de que tengamos una oportunidad razonable de revisarla, salvo que se necesite una acción inmediata por seguridad o se acuerde por escrito. Los archivos no públicos de la reclamación se tratan según nuestra política de confidencialidad.

1. Revisión de integridad Acusamos recibo de la presentación e indicamos los datos de pedido o de evidencia que faltan.
2. Revisión de registros Comparamos las evidencias con las especificaciones, las aprobaciones, la información pertinente delproceso de fabricación y los registros de calidad disponibles.
3. Verificación adicional Podemos solicitar más evidencias, muestras representativas, mediciones, pruebas de laboratorio o una inspección independiente.
4. Causa y alcance afectado Evaluamos si la mercancía incumple de forma importante los requisitos acordados y determinamos la cantidad afectada verificada.
5. Resultado por escrito Cuando se verifica la responsabilidad, proponemos una acción correctiva o una solución comercial para su acuerdo.

Objetivos de servicio: procuramos acusar recibo de una reclamación completa en un plazo de 2 días hábiles. Procuramos dar un primer resultado de la investigación en un plazo de 10 días hábiles. Las pruebas, la inspección de terceros, la revisión del transportista o unas evidencias incompletas pueden requerir más tiempo. Estos objetivos no garantizan una fecha de resolución final.

La solución depende de la causa verificada, la gravedad y la cantidad afectada. El stock disponible y el estado de la producción también pueden influir en lo que es viable. Las opciones pueden incluir orientación técnica, selección, retrabajo autorizado, reposición, una nota de crédito, el reembolso correspondiente u otra acción correctiva acordada.

No devuelva mercancía ni incurra en costes en nuestro nombre sin autorización por escrito. Esto incluye inspección, retrabajo, eliminación, flete y costes de terceros. Tras revisar la causa y el alcance afectado, acordaremos por escrito quién asume los costes aprobados, adónde debe devolverse la mercancía y cómo se gestionará cualquier nota de crédito o reembolso.

Los productos fabricados a medida o impresos se producen para un pedido aprobado. Lo mismo se aplica al embalaje específico del comprador, los moldes y las muestras aprobadas. Normalmente no pueden devolverse por un cambio de opinión, una previsión de ventas, una reventa más lenta o un detalle suministrado o aprobado por el comprador. Esta regla no limita una solución acordada ante un defecto de fabricación verificado o un incumplimiento importante de los requisitos aprobados.

• El desgaste normal o la variación que se encuentre dentro de una tolerancia o un estándar de inspección aceptados expresamente.
• Daños causados tras la entrega por almacenamiento, manipulación, limpieza, llenado, montaje, modificación o uso inadecuados.
• Un problema causado por diseños, especificaciones, componentes o instrucciones suministrados por el comprador que seguimos tal como se aprobaron.
• Diferencias de pantalla, iluminación o maqueta digital cuando no se acordó un estándar físico de color o de aspecto.
• Un incidente de transporte posterior a la transmisión del riesgo según la regla Incoterms®, el lugar designado y la versión indicados en los documentos de pedido aceptados, salvo que hayamos acordado por separado gestionar la reclamación ante el transportista.
• Retrabajos, eliminaciones o costes de terceros no autorizados en que se haya incurrido antes de que tuviéramos una oportunidad razonable de investigar.

Las muestras de preproducción, las muestras de referencia, las referencias Pantone, los planos de posición de impresión y las aprobaciones de embalaje reducen la incertidumbre. Revíselos con atención antes de la producción.

Un límite de calidad aceptable (AQL) es un umbral acordado que se usa en la inspección por muestreo. Si los documentos del pedido especifican un AQL, un nivel de inspección u otros criterios de aceptación, usamos esos criterios acordados al evaluar una variación. Mencionar el AQL en esta página no crea un nivel de inspección cuando no se acordó ninguno.

Si un problema puede afectar a la seguridad del contacto con alimentos, provocar fugas, crear un riesgo de bordes cortantes o requerir aislar un lote, detenga la distribución o el uso de las unidades sospechosas en la medida razonablemente posible y contáctenos de inmediato.